Want wie we nodig hebben,
is een gedreven teamplayer die pragmatisch en stressbestendig is, die er een erezaak van maakt om resultaten af te leveren waar hij/zij en het team oprecht fier op mogen zijn.
Waarom precies jij?
Omdat je een ervaren product owner bent, met een ruime kennis van customer care omgevingen. Je denkt graag vanuit het perspectief van de klant en voelt perfect aan hoe je de strategie van onze klant en klantwaarde met elkaar kan verzoenen.
Je werkt in Antwerpen of via homeoffice en hebt nauw contact met stakeholders in onze vestigingen in België, Nederland, Ierland en Luxemburg. Verplaatsingen naar deze vestigingen schrikken je niet af. Voor jou telt één ding: het beste voor je product en je klant.
Wat de job inhoudt?
Het Customer Care team beheert de applicaties ter ondersteuning van customer service processen. Hun focus ligt op business innovaties, vereenvoudigen en integraties met nieuwe systemen. De applicaties waar je verantwoordelijk voor bent zijn onder andere de de chatbot, self-service portal en de agent workspace. Om de doelstellingen van de organisatie te realiseren, werk je nauw samen met andere teams. Laten we even door je verantwoordelijkheden lopen:
• Je staat samen met je team in voor het ondersteunen van verschillende customer service processen, projecten en systemen.
• Je leidt een cross-functioneel team in de dagelijkse werking, daarnaast stuur je ook externe partijen aan.
• Je bent verantwoordelijk voor het maken van de roadmap en bepaalt mee de juiste prioriteiten.
• Je brengt de business noden mee in kaart en durft stakeholders te challengen wat betreft business-waarde, prioriteiten, timings, risico’s, enz.
• Je waakt over de belangen en de kwaliteit van het product, en over de service die het team levert.
• Je ondersteunt de goede afhandeling van incidenten.
Is belangrijk maar lang niet het enige waar we belang aan hechten.
-
Onze ideale kandidaat beschikt over ruime ervaring met customer service processen en het uitbouwen van een customer care platform is een uitdaging die je aanspreekt
-
Je hebt een bachelor en/of master in een ICT technische of economische richting. Aangevuld met een minimum van 5 jaar ervaring in een gelijkaardige functie. Kennis van diverse Customer Care toepassingen is een must en kennis van een Service Oriented Architecture een plus.
-
Indien je bekend bent met de Agile principes kan dat een bijkomende plus zijn.
-
Je durft de handen uit de mouwen steken om zaken vooruit te stuwen en het belang van het product & dienst voorop te stellen.
-
Je bent proactief en staat gekend voor je wendbaarheid en goede communicatie skills.
-
Kennis van Nederlands en Engels is een must.
-
Je kan goed om met snel veranderende prioriteiten, affiniteit met media is een pluspunt